Retouren & Restitutiebeleid
Bij Coverave streven we ernaar om onze klanten 100% tevreden te stellen met de producten die ze bij ons kopen. Als u verzend- of productproblemen ondervindt en gefrustreerd raakt, stuur ons dan een e-mail en ons team zal u onmiddellijk helpen.
Vermeld bij alle gegevens uw adres, anders wordt het pakket dat we naar u opsturen naar ons teruggestuurd, of negeren we uw verzoek eenvoudigweg, waardoor iedereen de moeite bespaart. Als een pakket wordt geretourneerd omdat het te laat is opgehaald, kunt u de verzendkosten betalen en zullen wij het pakket opnieuw naar u verzenden, maar geef dan wel het juiste adres op.
Als het product defect of beschadigd aankomt, zijn de verzendkosten voor rekening van de verkoper.
Als het product beschadigd aankomt, is de verkoper volledig verantwoordelijk en zal hij het product gratis repareren, vervangen of terugbetalen. De verkoper moet ook de verzendkosten voor het retourneren van het defecte product betalen.De door de consument gekozen kosten voor versnelde levering (indien de consument vrijwillig kiest voor een duurdere leveringsmethode) worden niet terugbetaald.
Consumenten moeten het retourlabel zelf afdrukken en de verkoper verstrekt geen retourlabels voor aangewezen expresbedrijven.
Als consumenten de goederen willen retourneren, moeten ze de verzendkosten betalen en het pakket naar het aangegeven retouradres sturen dat door de klantenservice van de winkel is opgegeven. Consumenten moeten naar het postkantoor gaan om te informeren naar de specifieke verzendkosten.
Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De
specifieke kosten moeten gebaseerd zijn op het expressbedrijf dat u kiest.
Als de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of niet correct zijn, en de consument om deze reden niet
verplicht is om de verzendkosten te betalen.
======================>> Retourbeleid <<======================
1. Niet tevreden met de bestelling
Als u niet tevreden bent met het product dat u heeft gekocht, bent u (de koper) verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren binnen 14 dagen na de datum waarop u het product heeft ontvangen, op voorwaarde dat het product in perfecte staat is en als het product niet gedekt door onze fabrieksgarantie op defecten, en de omruiling is niet te wijten aan onze fout.
2. Beschadigde of slechte kwaliteit
Mocht het product defect zijn of niet goed werken, laat het ons dan weten. Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, neemt u contact met ons op via customer@coverave.com en voegt u een foto toe die de slechte kwaliteit of het beschadigde gedeelte van het artikel beschrijft. Idealiter wordt de foto op een vlakke ondergrond genomen en zijn duidelijk labels en fouten zichtbaar. Na bevestiging sturen wij u onmiddellijk een vervangend product zonder het defecte product te retourneren. We zullen deze informatie gebruiken om uw bestelling te verwerken en toekomstige fouten te elimineren.
===================>> Bestelling annuleren <<===================
1. Annuleer niet-verzonden bestellingen
Als u een bestelling wilt annuleren die nog niet is verzonden, neem dan contact met ons op via customer@coverave.com. Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, verzoeken wij u uw bestelnummer te vermelden. Bedankt!
2. Een bestelling die is ingepakt of verzonden, kan niet worden geannuleerd.
=======================>> Garantie <<========================
Deze garantie dekt alleen fabricagefouten en dekt niet het volgende:
- Onbedoelde schade
- Onjuist onderhoud
- Normale slijtage
- Kleur- en materiaalschade veroorzaakt door blootstelling aan de zon
- Aftermarket-aanpassingen
- Retourzendingen en ruilingen van producten die door water zijn beschadigd, worden niet geaccepteerd.
==================>> Terugbetalingsbeleid <<====================
Als u vindt dat het door u gekochte product niet aan uw oorspronkelijke eisen voldoet, heeft u de mogelijkheid om een terugbetaling aan te vragen.
Dit zijn de omstandigheden waarin restituties zijn toegestaan:
U kunt een volledige terugbetaling krijgen
Als het door u gekochte product volledig onbruikbaar is.
Let op: Om uw terugbetaling te verwerken, verzoeken wij u per e-mail te antwoorden en foto's/video's bij te voegen. Restituties worden binnen 2-3 werkdagen na beoordeling uitgevoerd (uitgesteld op feestdagen)
Vracht
Als u een artikel met een waarde van meer dan $ 100 verzendt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Bedankt!
Beschadigd artikel/artikel van slechte kwaliteit
Voor de snelste resolutie voegt u een foto bij die de slechte kwaliteit of het beschadigde gedeelte van het item beschrijft. Idealiter wordt de foto op een vlakke ondergrond genomen en zijn duidelijk labels en fouten zichtbaar.
Wij zullen deze informatie gebruiken om u te helpen uw bestelling te verwerken en fouten in de toekomst te elimineren
