FAQs

Moet ik een account registreren om te kunnen bestellen?
Nee, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Als u echter een account bij ons heeft, zijn er enkele voordelen.

Express afrekenproces
Bekijk eenvoudig uw bestelstatus en bestelgeschiedenis
Ontvang details over onze nieuwste productreleases en speciale promoties

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Op de inlogpagina klikt u op "Wachtwoord vergeten?" en u wordt doorgestuurd naar een pagina waar u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde e-mailadres invoer?
Neem dan contact met ons op, dan kunnen wij uw e-mailadres wijzigen.

Hoe wijzig of annuleer ik mijn bestelling?
Wij behouden ons het recht voor om een ​​bestelling, of een deel daarvan, op elk moment na ontvangst van een bestelling, naar eigen goeddunken, te accepteren of te weigeren, zelfs nadat de klant een orderbevestiging heeft ontvangen of nadat de creditcard is geautoriseerd. Als de creditcard voor de aankoop is geautoriseerd en de bestelling wordt geannuleerd, zullen wij het bedrag terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als u een bestelling annuleert nadat deze is geplaatst, ongeacht wanneer de bestelling is geplaatst (zelfs als deze maar een seconde te laat is), worden er annuleringskosten in rekening gebracht van € 0,50 , net zoals de verwerker/creditcard van de verkoper dat doet. kosten Wij rekenen annuleringskosten.

Houd er rekening mee dat bestellingen die al zijn ingepakt of verzonden, niet kunnen worden geannuleerd.

Is er een wisselkoers?
Al onze transacties zijn in Britse ponden (GBP). Als uw creditcard in een andere valuta is, wordt het totale bedrag van uw bestelling berekend op basis van de wisselkoers van uw kaartuitgever op de dag dat de transactie wordt verwerkt.

Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren betalingen met alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal. Wij accepteren geen persoonlijke cheques, postwissels, directe bankoverschrijvingen, pinbetalingen of onder rembours.

Hoe veilig zijn online bestellingen?
Wanneer u online winkelt met een creditcard, worden al uw gegevens ingevoerd op een SSL-beveiligde webpagina. Uw gegevens worden vervolgens SSL-gecodeerd en rechtstreeks naar het netwerk van onze creditcardaanbieder verzonden, waar uw creditcard en transactie worden geautoriseerd en goedgekeurd. Uw creditcardgegevens worden niet op onze servers opgeslagen.

Hoe stel ik een verzendadres in?
Omdat onze website en diensten in het Engels zijn gebaseerd, moet voor alle informatie die u invoert een Engelse invoermethode worden gebruikt, inclusief leestekens. Als sommige letters in uw adres niet-Engelse letters bevatten, raden we u aan soortgelijke Engelse letters te gebruiken. U kunt bijvoorbeeld de letter "?" wijzigen in "c".

Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Houd er rekening mee dat uw verzendadres niet kan worden gewijzigd nadat uw bestelling is verwerkt of verzonden. Werk het verzendadres bij naar uw woonadres en niet naar uw professionele adres, aangezien we niet weten hoe lang de douaneafdeling van bestemming het pakket vasthoudt.

Hoe volg ik mijn bestelling?
We sturen u een e-mail met trackinginformatie zodra uw bestelling wordt verzonden. Normaal gesproken ontvangt u een dag nadat we uw artikel hebben verzonden een trackingnummer. Als u binnen 5 werkdagen na voltooiing van de betaling geen trackingbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.

U kunt uw bestelling hier volgen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang?
Houd er rekening mee dat het 1-3 werkdagen duurt voordat wij uw bestelling hebben verwerkt voordat deze wordt verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, sturen we de trackinginformatie de volgende dag via e-mail, omdat trackinginformatie doorgaans pas 24 uur na verzending beschikbaar is. Afhankelijk van uw land of regio bedraagt ​​de geschatte levertijd 14 tot 30 werkdagen. Houd rekening met feestdagen die van invloed kunnen zijn op de levertijden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douaneautoriteiten van uw land.

Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken voor één bestelling?
Promotie- en kortingscodes kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere promoties en kortingen, tenzij anders vermeld.

Wat moet ik doen als er een artikel ontbreekt in mijn bestelling?
Als er nog steeds iets ontbreekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op en voeg foto's of video's toe.

Hoe goederen retourneren?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop en deze wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Vermeld a.u.b. uw ordernummer en de reden van retournering. Ons klantenserviceteam zal het retourverzoek beoordelen en als de retourzending wordt goedgekeurd, worden verdere instructies verzonden.

Voor een overzicht van de uiteindelijke verkoopartikelen kunt u ons Retour & Restitutiebeleid. Alle retourzendingen moeten in originele staat zijn en de verpakking intact.

Wat moet ik doen als het artikel dat ik ontvang defect/onjuist/beschadigd is?
Als u een verkeerd, ontbrekend en/of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer, foto's van het artikel en alle relevante referenties wanneer u uw pakket ontvangt. Wij zullen ons best doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe lang duurt het retourproces?
De verwerking van retourzendingen kan tot 14 werkdagen duren vanaf de datum waarop de retourzending is ontvangen. Zodra uw retourzending is verwerkt, bevestigen wij dit per e-mail.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of betaalkaart heeft betaald, worden de terugbetalingen binnen 7 tot 10 werkdagen na ontvangst van het retour- of annuleringsverzoek naar de bank die de kaart heeft uitgegeven verzonden. Als u vragen heeft over wanneer uw terugbetaling zal plaatsvinden, kunt u contact opnemen met de bank die uw kaart heeft uitgegeven.
Als u geen restitutie voor uw retourzending heeft ontvangen, voert u de volgende stappen uit: Neem contact op met uw bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetalingen op uw account worden bijgeschreven.